凤凰彩票加盟商以次充好 茶百道、牛约堡致歉

发布时间:2024-05-04 18:32:50     浏览:

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  近期,一名21岁的游戏圈代练“胖猫”因情感纠纷轻生去世,不少网友同期其遭遇,深夜纷纷来到事发附近祭奠。

  其中,有不能到场的网友点了奶茶、汉堡等外卖隔空寄托哀思。但在当晚江边展示祭奠“胖猫”的直播中,发现了送达的部分外卖存在空包、饮品以次充好的情况,引来全网网友声讨。

  5月3日,茶百道、朱小小螺蛳粉、牛约堡纷纷就此发布致歉声明,承诺退赔订单,并关闭相关门店。

  得益于回应处理及时,茶百道事发当天港股股价上涨。截至5月3日收盘,茶百道股价单日上涨1.54%,总市值175亿港元。

  在一条网友现场实拍的视频中,从茶百道重庆解放碑鲁祖庙店送至重庆长江大桥的柠檬茶饮品,打开包装后却是一杯清水。在另一条视频中也显示,茶百道以清水替代饮品的情况并不止一杯。随后有外卖员爆料称,取餐时发现华莱士存在发空包的情况,并且不听劝阻,拒绝退单。

  根据直播翻找情况,有网友总结称,凌晨送至“重庆长江大桥”的朱小小螺蛳粉、牛约堡、韩式炸鸡等多个连锁餐饮店都存在以次充好、发空包的情况。

  这一情况迅速点燃了网友的怒火。有网友认为,外卖餐品都是真实已付款的订单,商家却因为没有真正的食客而应付了事,既违反商业诚信、辜负网友心意也不尊重死者。

  随着舆论发酵,“重庆长江大桥外卖空包”、“茶百道白开水”、“华莱士空包”等话题登上多个社交媒体热议榜。

  5月3日,茶百道紧急发布声明,为部分门店白开水替代饮料的情况致歉。声明显示,在5月3日凌晨送往“长江大桥”的外卖订单中,由于值班店员擅自使用纯净水出餐,导致当晚约40个订单受到影响。茶百道已要求门店开除涉事员工,全部退还涉事订单、逐一致歉,每笔订单进行10倍现金补偿,同时扣除加盟门店保证金、要求该门店闭店并解约。

  在声明最后,茶百道表示将以“胖猫”之名向四川青少年发展基金会追加捐款100万元。

  随后牛约堡也发布相关声明表示,由于门店人手不足未及时暂停外卖,导致凌晨订单积压严重,存在因为没有严格按照订单打包检查即出单,最终出现20余单漏装、少装商品就被外卖员取走的情况,导致了空包事件。品牌方表示已取消与重庆解放碑店的一切合作,并要求其闭店节约,对所有涉事订单进行退款。

  朱小小螺蛳粉也紧接着发布致歉函,表示朱小小螺蛳粉熊猫广场店(解放碑店)存在向长江大桥地址发放部分空包的行为,门店严重违反了加盟合同经营管理制度。同时,品牌方对加盟商的处罚包括:向公众道歉、十倍退还空包订单、涉事门店永久停业凤凰彩票。

  而被热议最多的华莱士官方反应稍慢,截至发稿,仍未发布相关调查结果或事件说明。品牌官方微博留言网友表示,已在紧急了解情况,会第一时间处理涉事门店和相关人员。

  从致歉和调查速度来看,不少品牌公关危机应对十分及时,网友对于退款、闭店的严厉惩罚也表示支持。但也有部分网友认为,茶百道、华莱士等品牌此前就曾因食品卫生等问题被媒体曝光,虽然一直表示加强管理,但还是不时出现此类不负责任事件,内部管理仍然存在较大漏洞。

  新消费日报查询公开报道发现,仅2024年至今,上述部分品牌就曾因各类管理问题而遭到处罚。例如,茶百道在今年315消费者权益日前后曾因擅自更换食品标签被曝光,4月中旬华莱士北京某门店因违规存放食品原料被警告处罚。

  从各类口碑危机的调查处理结果来看,加盟商、管理问题似乎已成为国内餐饮界的一大难题。实际上,近几年品牌大规模、输出管理模式和原材料,日常经营交由加盟商负责的模式已成为常态。

  以茶百道为例,截至2023年末品牌旗下门店共7801家,加盟门店7795家,直营门店仅6家。

  在公司营收构成上,2023年品牌向加盟商销售饮品原料、包装等货品设备实现收入94.2亿元,占比95%;而向加盟商收取加盟费用总计2.32亿元,占比4.1%。2023年茶百道实现净利润11.51亿元。想要获得更大的营收规模、更好的利润表现,持续吸引加盟商成为关键。

  尽管净利润规模仍远不如部分餐饮品牌凤凰彩票,但茶百道净利润率为20.2%,高于同行业奈雪的茶、蜜雪冰城、古茗以及沪上阿姨。这主要得益于公司较为高效的食品原料采购、加工、物流仓储和转售模式。

  然而加盟带来收益也带来风险,规模越大管理就更具不确定性。从历史负面信息来看,个别加盟商的违规操作损害,将迫使品牌以及其他加盟商付出口碑下滑的代价。

  所幸在多次危机中,茶百道整改道歉速度较快,并未严重损害品牌口碑。上市所募集的资金也给了品牌应对危机(包括赔偿、捐款)的底气。茶百道招股书显示,公司将投入约12%的募集资金(约合2.95亿港元)用于提高品牌运营能力。

  但受多方面因素影响,茶百道完成港股上市后迅速出现大规模破发。截至目前,茶百道股价仍较发行价跌去24.78%,处于破发状态。

  对于茶百道、华莱士等品牌而言,加盟经营的风险和不确定性仍然像藏在母公司背后的“暗雷”。餐饮品牌若无法改进管理模式凤凰彩票、及时“排雷”必将损害自身以及消费者权益。